Allmänna Villkor
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor avses med: Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt; Konsument: en fysisk person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller företag och ingår ett distansavtal med näringsidkaren; Dag: kalenderdag; Långtidsavtal: ett distansavtal som avser en serie av produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är spridd över tid; Varaktigt informationsmedium: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att spara information som riktas till honom personligen på ett sätt som gör framtida granskning och oförändrad reproduktion av sparad information möjlig; Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen dra sig ur distansavtalet; Näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter; Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till dess att avtalet ingås endast med användning av en eller flera tekniker för distanskommunikation; Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig samtidigt i samma rum. Allmänna Villkor: dessa Allmänna Villkor för näringsidkaren.
Artikel 2 - Ångerrätt
Konsumenten har rätt att utan att ange skäl ångra avtalet inom en ångerfrist på 14 dagar.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och om möjligt i originalskick, i enlighet med skäliga instruktioner från näringsidkaren.
Artikel 3 - Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas kostnadsfritt. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten kan spara dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt på begäran av konsumenten. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor också gäller, är andra och tredje stycket tillämpliga och konsumenten kan vid motsägande villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor är eller blir ogiltiga påverkar detta inte övriga delar av avtalet och villkoren. Den berörda bestämmelsen ska ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga. Oklara punkter om tolkning eller innehåll av en eller flera bestämmelser i dessa villkor ska tolkas enligt den anda dessa allmänna villkor representerar.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta tydligt i erbjudandet.
Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra eller anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att göra en korrekt bedömning av erbjudandet möjlig för konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en trogen återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Tydliga misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte ge rätt till skadestånd eller upplösning av avtalet. Bilderna på produkter är en trogen återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de återgivna färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller information så att det är klart för konsumenten vad rättigheterna och skyldigheterna är som följer av att anta erbjudandet, särskilt kostnader för frakt, hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta, om ångerrätten gäller, hur betalning, leverans och utförande av avtalet sker, antalet accepterade erbjudanden samt prisets giltighetstid och eventuella tillämpliga avgifter för distanskommunikation.
Artikel 5 - Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för det som sägs i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de fastställda villkoren. Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av att erbjudandet accepterats. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten säga upp avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra överföringen av data och skapa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Näringsidkaren får – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter samt alla andra faktorer som är viktiga för att ingå distansavtalet på ett ansvarsfullt sätt. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har skäl att inte ingå avtalet har han rätt att vägra en beställning eller att ange särskilda villkor för utförandet. Vid leverans av en produkt eller tjänst skickar näringsidkaren följande information till konsumenten: a) adressen till näringsidkarens affärsställe där konsumenten kan lämna klagomål; b) information om hur konsumenten kan använda sin ångerrätt, alternativt tydlig information om att ångerrätten är utesluten; c) information om garantier och befintlig service efter köp; d) de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 om detta inte redan lämnats före avtalets ingående; e) kraven för att säga upp avtalet om detta löper i mer än ett år eller har obestämd varaktighet. Vid långtidsavtal gäller ovanstående endast vid första leveransen. Varje avtal ingås med reservation för tillräcklig tillgänglighet av produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att ångra avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten utsedd och till näringsidkaren känd representant har mottagit produkten. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna avgöra om han vill behålla produkten. Om han använder sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om möjligt – i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren tillhandahåller.
När konsumenten vill använda sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter att han mottagit produkten. Konsumenten ska göra detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten meddelat att han vill använda sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, exempelvis genom att tillhandahålla ett sändningsbevis. Om kunden efter utgången av de tidsfrister som nämns i punkt 2 och 3 inte har meddelat sin avsikt att använda sin ångerrätt respektive inte har returnerat produkten till näringsidkaren, blir köpet slutgiltigt.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten använder sin ångerrätt står han för kostnaderna för att returnera produkterna. Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ånger, under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av nätbutiken eller att ett fullständigt bevis för retur kan uppvisas.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har meddelat detta i erbjudandet eller senast innan avtalet ingås. Undantag från ångerrätt är endast möjligt för produkter:
a. som näringsidkaren har tillverkat enligt konsumentens specifikationer;
b. som är klart personliga till sin natur;
c. som på grund av sin natur inte kan returneras;
d. som snabbt kan förstöras eller åldras;
e. vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
f. för lösa tidningar och tidskrifter;
g. för ljud- och videoopptagningar och dataprogramvara vars försegling har brutits av konsumenten;
h. för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
a. som gäller boende, transport, restaurangverksamhet eller fritid som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
b. vars leverans har börjat med konsumentens uttryckliga medgivande innan ångerfristen har löpt ut;
c. som gäller vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i moms. I avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, med varierande priser. Denna bundenhet till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser, anges i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagändringar. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:
a. de är en följd av lagändringar; eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
Alla priser anges med förbehåll för tryck- och stavfel. För följder av tryck- och stavfel accepteras inget ansvar. Vid tryck- och stavfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om överenskommet garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti från näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grund av avtalet. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick. Näringsidkarens garantiperiod motsvarar fabriksgarantiperioden. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas lämplighet för varje enskilt användningsområde av konsumenten, inte heller för råd om användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part göra det; De levererade produkterna har utsatts för onormala omständigheter eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller anvisningar på förpackningen; Defekten helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheter har utfärdat eller kommer att utfärda angående materialens natur eller kvalitet.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter. Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra godkända beställningar utan onödigt dröjsmål men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras, eller endast delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att han gjort beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att säga upp avtalet utan kostnad och rätt till eventuell skadestånd. Vid uppsägning enligt föregående punkt ska näringsidkaren återbetala beloppet som konsumenten betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter uppsägningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig ska näringsidkaren göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leverans ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan inte ångerrätten undantas. Kostnader för eventuell returfrakt står näringsidkaren för. Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på näringsidkaren fram till dess att leveransen har skett till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som näringsidkaren informerats om, såvida inte annat uttryckligen har överenskommits.
Artikel 12 – Långtidsavtal: uppsägningstid och förlängning
Uppsägning Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid avtalets slut med en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i de föregående styckena: när som helst och utan att begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller period; åtminstone på samma sätt som de ingicks; alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har för sig själv.
Förlängning Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en viss period. I avvikelse från föregående punkt får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förlängas tyst för en period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal med en månads uppsägningstid i slutet av förlängningen. Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en månads uppsägningstid, eller tre månaders uppsägningstid i de fall avtalet innebär leverans mindre än en gång per månad av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter. Ett avtal för kortare tid som innebär regelbunden leverans i form av ett prov- eller introduktionsabonnemang av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förlängs inte tyst och avslutas automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år, med en månads uppsägningstid, om inte rimligheten och rättvisan förhindrar uppsägning före avtalets slut.
Artikel 13 – Betalning
Om inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen, som avses i artikel 6 punkt 1, har börjat. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har fått bekräftelsen av avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella fel i de angivna betalningsuppgifterna. Vid betalningsunderlåtenhet från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som har meddelats i förväg till konsumenten.
Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål om avtalets utförande ska lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till näringsidkaren inom 7 dagar efter det att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om en klagan kräver en längre behandlingstid svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas genom samråd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning. Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat. Om ett klagomål befinns vara berättigat av näringsidkaren kommer näringsidkaren att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad, enligt näringsidkarens val.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser tillämpas endast svensk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.